海航航空丁拥政，线上销售业务聚焦核心客群

海航航空的线上销售业务布局

海航航空，作为一家具有国际影响力的航空公司，其线上销售业务的布局至关重要，丁拥政先生表示，公司坚持以客户需求为导向，以技术创新为驱动，不断优化和拓展业务范围，目前，海航航空已经建立了功能齐全的线上销售平台，为旅客提供便捷的购票、退改签、选座等一站式服务，公司还运用大数据分析、人工智能等先进技术手段，对客户需求进行深入研究，以便更好地满足旅客的需求。

为何关注核心客群至关重要

在竞争激烈的航空市场中，关注核心客群是海航航空线上销售业务的重要策略，丁拥政先生认为，核心客群不仅是航空公司的重要收入来源，更是提升服务质量和品牌形象的关键，通过更多关注核心客群的需求和偏好，海航航空能够为他们提供更加个性化、高品质的服务，这不仅有助于提高客户的满意度和忠诚度，还有助于提高航空公司的市场竞争力，为公司的长期发展奠定坚实的基础。

如何更有效地聚焦核心客群

为了更好地聚焦核心客群，海航航空在线上销售业务中采取了以下切实有效的措施：

海航航空通过精准定位来深入了解核心客群的需求、偏好和消费习惯，针对不同类型的核心客群，如商务旅客和旅游旅客，线上销售平台能够提供更加精准的产品和服务，为商务旅客提供便捷的购票和选座服务，为旅游旅客提供丰富的旅游产品和服务。

海航航空利用大数据分析和人工智能等技术手段为核芯客群提供个性化服务，根据旅客的购票记录、旅行偏好等信息，线上销售平台能够智能推荐适合的航班、座位、餐饮等服务，还为核芯客群提供专属客服，解决他们在购票、旅行过程中遇到的问题。

海航航空不断优化购票体验，简化购票步骤、提供多种支付方式、优化网站和APP界面等措施并举，让旅客更加便捷地完成购票，节省时间成本。

海航航空通过线上销售平台与核芯客群进行互动与沟通，了解他们的需求和意见，及时改进和优化服务，定期开展的在线调查、举办的线上活动以及提供的在线客服等措施，使公司与核芯客群保持紧密联系。

成效与未来的展望

通过上述措施的实施，海航航空在线上销售业务中关注核心客群方面取得了显著成效，核芯客群的满意度和忠诚度得到了提高，同时也为公司带来了可观的收益，展望未来，海航航空将继续深化技术创新、拓展业务范围并加强与合作伙伴的合作：

一方面将进一步加大技术投入力度；通过引入更先进的技术手段；如增强现实、虚拟现实等；为核芯客群提供更加沉浸式、互动性强的服务体验，另一方面将拓展线上销售业务的范围；除了机票销售外；还将涉及旅游产品、酒店预订等领域；为核芯客群提供更加丰富的产品和服务，海航航空还将积极与旅游、酒店等行业的合作伙伴进行合作；共同开发新的产品和服务；为核芯客群提供更加全面的旅行体验。

关注核心客群是海航航空线上销售业务的重要战略，通过精准定位、个性化服务、优化购票体验和增强互动与沟通等措施；海航航空为核芯客群提供了更加优质的服务和体验，展望未来；海航航空将继续深化技术创新、拓展业务范围并加强与合作伙伴的合作；为公司的长期发展奠定坚实的基础。